Projet : Process de souscription en assurance vie utilisé par le réseau commercial indirect et exploitation backoffice urbanisé à l’ERP Solife (éditeur Vermeg) et Custy (éditeur de même nom)
Décideurs : Direction juridique et commerciale
AVANT :
- Exploitation d’environ 42 préimprimés pour la contractualisation, le tout multiplié par le nombre de langues gérées
- Stockages multiples des préimprimés
- Publication des préimprimés à tout le réseau commercial avec les modes d’emploi
- Formations physiques des commerciaux aux produits à vendre et modalités de remplissage des préimprimés
- Saisie manuelle de la totalité des données de souscription par les commerciaux et collecte des pièces légales obligatoires : généralement au restaurant
- Remontée physique des préimprimés complété au backoffice centralisé à Luxembourg, Paris, Bruxelles
- Saisie des données par le backoffice dans les applications métiers
- Scoring des offres commerciales et validation ou retours et échanges multiples avec les commerciaux : il manque une pièce, le préimprimé n’est pas le bon, …
- Lenteur des réponses impliquant le renoncement des commerciaux et généralement des clients
- Perte de commerciaux des réseaux face à la lenteur de traitement des back-offices
- Retraitement dans différents environnements applicatifs tiers : applications métiers, GED, Compliance, BI, …
- Process Microsoft Word pour tous les actes de gestion en backoffice
APRÉS :
- Exploitation unique de l’outil Osidoc avec suppression de tous les préimprimés
- Suppression des formations des commerciaux
- Centralisation de la publication : courriels, e-signature, …
- Remontée automatique des données aux back-offices avec scoring quasi-immédiat
- Conformité des contenus et des présentations avec personnalisation des offres
- Circuits de validation automatisé sans aucune impression intermédiaire
- Réponses quasi-immédiates aux clients
- Retraitement automatisé dans différents environnements applicatifs tiers : applications métiers (j’ai écrit le …), GED, BI, …
- SI intègre et cohérent en temps réel sans ressaisie
- Urbanisation d’Osidoc pour la génération des documents en backoffice pour tous les actes de gestion
Documents : Contrats de souscription complexes, actes de gestion en backoffice (changement de clause bénéficiaire, versement complémentaire, situations annuelles, …)
Plusieurs centaines utilisateurs Osidoc Exploitation multilingue de la solution